Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

I clienti dispongono di un periodo massimo di 40 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

I resi sono accettati nelle seguenti circostanze:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna.

• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori.

2. Assenza di Cambio Diretto

• Per motivi logistici e di gestione dell’inventario, non offriamo cambi diretti.

Per ottenere un modello o una variante diversa, il cliente dovrà restituire l’articolo e procedere con un nuovo ordine dopo l’elaborazione del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine è superato, l’annullamento non sarà possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio.

4. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci via e-mail fornendo:

• Numero dell’ordine

• Motivo della richiesta

• Fotografie dell’articolo in caso di danni o difetti

5. Spedizione del Reso

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.
Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta fornita e applicarla in modo visibile sul pacco prima della spedizione.

• In caso di difetti confermati o articoli non conformi, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico.

• In caso di reso volontario (articolo conforme ma non desiderato), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

L’articolo deve essere restituito adeguatamente imballato, in perfette condizioni e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–9 giorni lavorativi.
Una conferma verrà inviata al cliente al termine della procedura.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti — Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite:

E-mail: keyaccount@roomgohaus.com
Telefono: +65 (865) 22936
Indirizzo: APT BLK 288A JURONG EAST STREET 21 #18-360, SINGAPORE 601288, SINGAPORE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme alle normative applicabili, assicurando un’esperienza di reso semplice e sicura.